El regulador de telecomunicaciones en República Dominicana advierte sobre sanciones a empresas que no cumplan con los estándares de calidad en internet
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) ha emitido una advertencia contundente a las compañías de telecomunicaciones: aquellas que no garanticen los niveles mínimos de calidad en sus servicios de internet enfrentarán sanciones. Esta medida busca proteger a los usuarios y asegurar que las empresas cumplan con los parámetros establecidos por el regulador en cuanto a velocidad de conexión y transparencia.
Los parámetros de calidad
El presidente del Indotel, Guido Gómez Mazara, detalló que las empresas deben asegurar que la velocidad mínima de descarga no sea inferior al 80 % de la velocidad contratada y que la velocidad de subida no caiga por debajo del 70 %. Estos niveles deben mantenerse de manera constante, no solo en condiciones ideales, para garantizar un servicio confiable. Además, las compañías están obligadas a publicar regularmente los resultados de pruebas de velocidad certificadas por laboratorios independientes en sus páginas web.
Contratos y compensaciones
Gómez Mazara también recordó que los contratos suscritos con los usuarios deben incluir de manera explícita los niveles de calidad comprometidos, las penalidades por incumplimiento y los mecanismos de compensación disponibles. En caso de que se detecten fallos reiterados sin justificación técnica, los operadores deberán resarcir a los clientes afectados. El Indotel continuará realizando mediciones periódicas y auditorías independientes para asegurar el cumplimiento de estas normas.
Protección del consumidor
El titular del Indotel destacó los esfuerzos del organismo para educar a los consumidores sobre sus derechos, la calidad del internet y las vías para reclamar servicios deficientes. Asimismo, enfatizó que las inversiones en infraestructura de las empresas deben traducirse en un servicio de calidad verificable, no en "promesas publicitarias vacías".
Un derecho fundamental en la era digital
Esta advertencia llega en un momento en que la demanda de conectividad de alta calidad ha crecido exponencialmente, impulsada por el teletrabajo, la educación virtual y el desarrollo de la economía digital. Para el Indotel, garantizar un internet rápido y estable no es solo una necesidad técnica, sino un derecho fundamental.
Con esta postura, el Indotel reafirma su compromiso de velar por los intereses de los usuarios y de promover una competencia efectiva y transparente en el mercado de las telecomunicaciones.
