Santo Domingo.- El director ejecutivo del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), Santiago Hazim, y el gerente de tecnología y telecomunicaciones de la institución, ingeniero Edgar Batista, informaron que tras poner en funcionamiento ChatbotSofía ofreció más de 14.000 interacciones, las cuales fueron manejadas dentro y fuera de tiempo. .
“Esta herramienta les permite acceder a los 7.4 millones de afiliados a la información que manejamos como Administradora de Riesgos en Salud, si bien ya han pasado 4 meses desde que la pusimos en funcionamiento, la presentamos oficialmente en el marco de nuestro 21 aniversario. Está habilitado en una amplia gama de plataformas, incluidas WhatsApp, Facebook y nuestro sitio web, a través de las cuales nuestros afiliados pueden obtener respuestas oportunas sin la necesidad de acudir a una de nuestras oficinas o puntos de servicio”, dijo el Dr. Hazim.
Por su parte, el ingeniero Batista agregó que a través de este canal los afiliados y usuarios pueden realizar sus consultas en un promedio de 1,7 minutos versus el tiempo que dedicaban anteriormente "al trasladarse a una oficina de aproximadamente una hora y media, gracias a esta rapidez en la respuesta tengo satisfacción 9.8/10”.
Explicó que cada vez crece más el uso por parte de los afiliados a los canales digitales con los que cuenta la institución “la búsqueda y uso a través de los servicios de salud a través de canales digitales está contribuyendo a una reducción de las llamadas telefónicas a nuestro centro de atención telefónica y de la misma manera enfrentar -Visitas presenciales a las oficinas, lo que, aunque no lo creas, representa un ahorro directo para el bolsillo del afiliado”.
Ambos destacaron que la transformación digital del SeNaSa está orientada a la digitalización de todos sus
servicios administrativos y de salud para brindar mayor agilidad a sus afiliados en sus diferentes regímenes contributivos y sus planes.
Recordaron que, además del chatbot SofíaTambién presentaron la aplicación móvil, oficina virtual de afiliados (Ova), *737, el refuerzo de la página web y otras herramientas que configuran los nuevos y mejorados canales alternativos, que se adaptan a las exigencias de los nuevos tiempos.
Resaltaron que estos avances tienen la ventaja de que a través de su celular o computadora se pueden realizar diversas consultas y solicitudes, que van desde una consulta de estatus de membresía o su disponibilidad de dinero para medicamentos.
Concluyeron que con estos logros SeNaSa busca transformar la experiencia de atención médica a través de soluciones digitales avanzadas con un enfoque centrado en el paciente. También reiteraron su compromiso con la innovación y la excelencia constante.
