Usuarios bancarios en alerta: denuncian retiros no autorizados en cuentas
En los últimos meses, cientos de usuarios del sistema financiero dominicano han reportado retiros sospechosos de sus cuentas sin su consentimiento. Las denuncias, que superan las 3,500 en lo que va del año, han encendido las alarmas entre ahorristas y autoridades.
Según datos de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), al menos 208 casos corresponden a débitos no autorizados, una cifra que, aunque estable, refleja un problema recurrente en el sector.
¿Qué son los débitos no autorizados?
Se trata de transacciones en las que el dinero desaparece de una cuenta sin que el titular lo apruebe o, en algunos casos, sin que siquiera lo recuerde. Las víctimas suelen enterarse al revisar sus estados de cuenta o recibir alertas de movimientos inusuales.
Cómo actuar si te afecta
ProUsuario insiste en que los usuarios deben seguir un protocolo claro:
- Presentar una reclamación formal ante el banco involucrado y exigir un comprobante por escrito.
- Si la respuesta no es satisfactoria, elevar el caso a ProUsuario, adjuntando toda la documentación que respalde la denuncia.
La entidad también ha modernizado sus canales de atención, incluyendo una app móvil para consultar historiales crediticios, presentar quejas e incluso denunciar fraudes sin necesidad de visitar una oficina.
Casos que preocupan
Entre los testimonios recogidos destaca el de un ahorrista al que le sustrajeron RD$20,000 de su cuenta. El banco le advirtió que la investigación podría tardar hasta 36 semanas, y al final, la respuesta fue negativa.
Otro cliente denunció el robo de RD$2,000 y recibió un plazo de espera de seis meses para conocer el resultado.
El mensaje es claro: revisar frecuentemente los movimientos bancarios y actuar rápido ante cualquier irregularidad. Mientras las autoridades trabajan en mejorar los mecanismos de protección, la prevención sigue siendo la mejor defensa.
