Las empresas eléctricas enfrentan más de 31,000 reclamos en el primer semestre de 2025
En los primeros seis meses de 2025, las empresas distribuidoras de electricidad (EDE) recibieron un total de 31,787 reclamos por parte de usuarios insatisfechos con el servicio, según datos de la Dirección de Protección al Consumidor (Protecom). Estas cifras reflejan un panorama preocupante en la calidad del servicio eléctrico y la efectividad de los mecanismos de atención al cliente.
¿Qué datos destacan?
De los reclamos registrados, más de dos tercios (21,535) fueron catalogados como improcedentes, es decir, no cumplieron con los requisitos necesarios para ser procesados. Por otro lado, 14,016 casos fueron considerados procedentes y recibieron trámite oficial. Además, 108 reclamos fueron anulados por distintos motivos.
Edeeste lideró la lista de quejas, con 16,615 reclamos presentados por sus usuarios, seguida por Edesur, que recibió 10,565 casos. Edenorte, por su parte, registró la menor cantidad de reclamos.
Esta situación contrasta con las cifras del año anterior, cuando las compañías recibieron un total de 78,461 reclamos, de los cuales el 54% también fueron clasificados como improcedentes.
¿Cómo se presenta un reclamo?
Protecom detalló que existen cuatro instancias administrativas para gestionar una queja:
- Primera instancia: El usuario debe presentar su reclamo directamente a la empresa distribuidora, que tiene 10 días hábiles para responder.
- Segunda instancia: Si el usuario no está conforme con la respuesta o no recibe una, puede acudir a Protecom.
- Tercera instancia: Se puede interponer un recurso jerárquico ante un superior, dentro de los 30 días hábiles posteriores a la decisión de Protecom.
- Cuarta instancia: Finalmente, el caso puede llevarse ante el Tribunal Superior Administrativo.
Un desafío para el sector eléctrico
La alta cantidad de reclamos, tanto procedentes como improcedentes, evidencia un problema recurrente en la prestación del servicio eléctrico y en la comunicación con los usuarios. Las empresas distribuidoras enfrentan el reto de mejorar la calidad del servicio y garantizar que los mecanismos de atención al cliente sean más eficientes y transparentes.
Mientras tanto, los usuarios continúan exigiendo respuestas claras y soluciones efectivas, especialmente en un contexto donde la energía eléctrica es un servicio esencial para millones de personas.
Esta situación abre un debate sobre la necesidad de reformas y mejoras en el sector eléctrico, no solo en la calidad del servicio, sino también en la gestión de las quejas y la relación con los consumidores. ¿Será 2025 el año en que se logren cambios significativos? El tiempo lo dirá.
