En República Dominicana, más de la mitad de los hogares cuenta con acceso a internet móvil, pero la calidad del servicio está muy lejos de satisfacer las expectativas de los usuarios. Aunque el 58.3 % de los hogares dominicanos contrata algún tipo de servicio de internet, principalmente a través de dispositivos móviles, la insatisfacción generalizada y las quejas por la lentitud y la inestabilidad del servicio son una realidad cotidiana. Según datos de la Oficina Nacional de Estadística (ONE) y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), solo el 21.5 % de la población disfruta de una conectividad significativa: un servicio que sea confiable, asequible y de calidad.
Un servicio que no cumple con lo prometido
Más de 400 usuarios consultados expresaron su descontento con los servicios de telefonía móvil e internet en el país. La mayoría coincide en que, a pesar de los altos costos, el servicio es ineficiente. "Es un robo. Pagas por un paquete y apenas ves un par de videos, se pone lento", dijo Paty Campechano, una usuaria frustrada. Otros describen su conexión como "inestable" y poco confiable, lo que limita su utilidad en el día a día.
Los impuestos también han generado críticas. A las facturas de internet se les aplica un 2 % por la Contribución al Desarrollo de las Telecomunicaciones (CDT), más un 18 % de impuesto a la transferencia de bienes industrializados y servicios (Itbis) y un 10 % de impuesto selectivo al consumo (ISC). Esto ha llevado a que muchos se pregunten por qué, con tanto dinero recaudado, el país no tiene uno de los mejores servicios de internet del mundo.
La brecha digital: un problema regional
El informe "Conectividad Significativa" del Indotel revela que la calidad del acceso a internet varía drásticamente según la región. La zona con mejor conectividad es Ozama, con un 29.1 %, seguida por Cibao Norte, con un 23.9 %. Sin embargo, en regiones como Enriquillo, en el sur del país, la conectividad significativa apenas alcanza el 7.3 %. Áreas turísticas como Punta Cana y La Romana, ubicadas en las subregiones de Yuma e Higuamo, también enfrentan desafíos, con conectividades del 17.1 % y 15.6 %, respectivamente.
Guido Gómez Mazara, presidente del Consejo Directivo del Indotel, ha señalado que el problema radica en que las empresas telefónicas, al ser privadas, priorizan la rentabilidad sobre la cobertura. "Ellas solo actúan con niveles de rentabilidad", afirmó en una entrevista reciente.
¿Qué se está haciendo al respecto?
El Indotel reconoce las limitaciones del servicio y ha prometido emitir un comunicado en los próximos días para abordar el tema de la calidad del internet en el país. Sin embargo, hasta el momento, no se han anunciado medidas concretas para mejorar la situación. Mientras tanto, los usuarios continúan lidiando con un servicio que, en muchos casos, no cumple con las expectativas básicas.
Conclusión
Aunque el acceso a internet en República Dominicana ha crecido en los últimos años, la calidad del servicio sigue siendo un desafío crítico. Con altos impuestos y una cobertura desigual, los usuarios exigen mejoras que justifiquen lo que pagan. Mientras las autoridades y las empresas buscan soluciones, la conectividad significativa sigue siendo un privilegio para pocos y una necesidad urgente para muchos.
